Servicii de calitate şi orientarea către client – noţiune teoretică, sau realitate?

Rezumat

Pentru a dezvolta o organizație de succes, este necesar să fim orientați către client. Rezultatul serviciilor în bibliotecă este serviciul bibliotecar, care își propune să satisfacă nevoile informaționale sau morale ale utilizatorilor săi. De obicei, utilizatorul apreciază calitatea serviciilor, comparând așteptările sale cu experiența acumulată în utilizarea serviciului.

Încurajarea și facilitarea schimbării în biblioteci presupune acceptarea de noi idei și concepte, preluarea unor noi competențe și calificări, renunțarea la tehnici și modele învechite și schimbarea tiparelor tradiționale de comportament.