BÎRÎIAC (TÎLTU), Rodica. „SERVICII DE CALITATE ŞI ORIENTAREA CĂTRE CLIENT – NOŢIUNE TEORETICĂ, SAU REALITATE?”. Bibliouniversitas@ABRM.md, no. 1 (martie 27, 2012). Data accesării noiembrie 22, 2024. http://ojs.usarb.md/index.php/buniv/article/view/11.