BÎRÎIAC (TÎLTU), Rodica. „SERVICII DE CALITATE ŞI ORIENTAREA CĂTRE CLIENT – NOŢIUNE TEORETICĂ, SAU REALITATE?”. Bibliouniversitas@ABRM.Md, nr. 1, martie 2012, http://ojs.usarb.md/index.php/buniv/article/view/11.